💜 Service Client Jeux d’Ongles

Votre satisfaction est notre priorité ✨

Chez Jeux d’Ongles, nous mettons un point d’honneur à vous accompagner au quotidien : que vous soyez prothésiste ongulaire, formatrice, élève ou simplement passionnée de nail art, notre équipe est là pour vous aider rapidement et efficacement.

📬 Nous contacter

Pour toute question, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact :
👉 Nous contacter – Jeux D’ongles

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

🛍️ Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement dans votre espace client.

• Historique des commandes

• Factures

• Numéro de tracking (lorsque disponible)

Si vous rencontrez un souci (colis retardé, incomplet, erreur), écrivez-nous avec :

• votre numéro de commande,

• une photo si nécessaire,

afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

📦 Expédition & livraison

Nous expédions depuis la France, en 24 à 72h ouvrées selon l’affluence.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi.

🔄 Retours & échanges

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts.

En cas de produit défectueux ou erreur de préparation, notre équipe vous proposera :

• un remplacement,

• ou un avoir,

selon la situation.

Nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution équitable et rapide.

🔒 Sécurité & conformité

Tous les produits Fantasy Nails vendus sur Jeux d’Ongles sont :

• Fabriqués dans l’Union Européenne

• Vegan & Cruelty-Free

• Enregistrés CPNP

• Sans HEMA / Sans TPO (sauf catégories spécifiques clairement indiquées)

Vous avez ainsi la garantie d’utiliser des produits sûrs, conformes et adaptés à la clientèle.

🎓 Support technique & conseils

Besoin d’un conseil sur :

• un gel,

• une préparation d’ongle,

• une compatibilité de produits,

• ou une technique Fantasy Nails ?

Notre équipe vous apporte des réponses adaptées, basées sur les protocoles officiels Fantasy Nails.

💝 Programme fidélité

Chaque commande vous rapporte des points fidélité à dépenser directement sur votre boutique.

Vous êtes importée vers notre nouveau site ?
➡ Vos points ont été recrédités automatiquement, et un bonus de bienvenue vous a été offert 🎁

💬 Problème avec votre compte ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, que vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation ou que votre mot de passe ne fonctionne pas, notre équipe peut vous aider à rétablir l’accès en quelques minutes.

Envoyez-nous simplement :

• votre adresse e-mail,

• et le problème rencontré.

🧾 Documents & factures

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client, dans l’onglet Commandes.

Besoin d’une facture rectifiée ?
Nous pouvons la modifier (adresse, nom, SIRET…) sur demande.

💜 Merci pour votre confiance

Merci de choisir Jeux d’Ongles pour votre matériel professionnel Fantasy Nails.
Votre fidélité nous touche énormément, et nous sommes heureux de vous accompagner dans votre passion au quotidien ✨